En Café y Punto queremos que disfrutes de tus compras y que tengas toda la información necesaria antes de realizar un pedido o reservar uno de nuestros talleres.
Esta política regula las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos y servicios adquiridos a través de nuestra página web.
Cuando realices una compra online, dispondrás, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás escribirnos a info@cafeypunto.es, indicando:
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución.
Los artículos de mercería podrán devolverse siempre que:
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, deteriorados, manchados, incompletos o que no puedan volver a ponerse a la venta por causas imputables a la persona compradora.
No podrán devolverse los productos confeccionados, cortados o preparados conforme a las indicaciones de la persona compradora, como telas, cintas, cordones, elásticos u otros materiales vendidos por metros y cortados expresamente para el pedido.
Tampoco podrán devolverse los productos personalizados o realizados por encargo, salvo que presenten un defecto o se haya producido un error por parte de Café y Punto.
Dispondrás de un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para probar las prendas de ropa y solicitar su devolución.
Para que la devolución sea aceptada, la prenda deberá:
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de prendas íntimas, pendientes u otros productos de uso personal desprecintados cuando no resulte adecuado devolverlos por razones de protección de la salud o higiene.
Cuando la devolución se realice por desistimiento o por decisión de la persona compradora, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.
La persona compradora será responsable de que el producto llegue correctamente protegido y en buen estado. Recomendamos utilizar un sistema de envío que permita acreditar la entrega y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido gestionada.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa de Café y Punto.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, Café y Punto asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o denegación de la devolución.
Cuando la devolución sea aceptada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío ordinario inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida por Café y Punto.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona compradora presente una prueba de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a info@cafeypunto.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
En estos casos, Café y Punto valorará la situación y ofrecerá, según corresponda:
Esta política no limita los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras respecto a la falta de conformidad o garantía de los productos.
Las plazas de nuestros cursos y talleres son limitadas y se reservan para una fecha y horario concretos.
Por este motivo, una vez realizada la compra y confirmada la plaza, la reserva será firme y no podrá cancelarse, devolverse ni reembolsarse por causas personales de la persona participante, incluyendo, entre otras:
La no asistencia al curso o taller supondrá la pérdida de la plaza y del importe abonado por la reserva. El importe tampoco podrá utilizarse como saldo para otro curso, salvo que Café y Punto lo autorice expresamente.
La reserva podrá cederse a otra persona, siempre que se comunique previamente a Café y Punto y que la persona sustituta cumpla los requisitos necesarios para participar en el taller.
Cuando existan varias fechas disponibles, cualquier solicitud de cambio estará sujeta a la disponibilidad de plazas y deberá ser aceptada expresamente por Café y Punto. La solicitud no garantiza que el cambio pueda realizarse.
Café y Punto se reserva el derecho de cancelar o modificar un curso por causas organizativas, falta de participantes, indisponibilidad del profesorado, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida su correcta celebración.
Si Café y Punto cancela definitivamente el curso, la persona inscrita podrá elegir entre:
Cuando el curso se reprograme, se informará a las personas inscritas de la nueva fecha y de las opciones disponibles.
Café y Punto no asumirá los gastos adicionales que la persona participante haya contratado para asistir al curso, como desplazamientos, alojamiento, dietas o servicios de terceros.
Los vales y tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero en efectivo ni serán reembolsables una vez adquiridos, salvo en los casos exigidos legalmente.
Cuando un curso se haya reservado mediante un vale regalo, se aplicarán las mismas condiciones de cancelación y no asistencia establecidas en esta política.
El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a las compras realizadas online o a distancia.
En las compras efectuadas presencialmente en nuestra tienda física, solo se admitirán cambios o devoluciones conforme a las condiciones comerciales indicadas en el establecimiento, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo adquirido.
Las devoluciones deberán enviarse, previa comunicación y aceptación por parte de Café y Punto, a la siguiente dirección:
Mercería Café y Punto
Calle Fragata 11
28019, Madrid
No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con nosotros.
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@cafeypunto.es
Teléfono: 614 23 93 82
Dirección: Calle Fragata 11, 28019 Madrid.
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, comerciales o relativos al funcionamiento de Café y Punto.
Última actualización: 18 de julio de 2026.
